所謂的客戶管理關係，簡稱CRM ，是指機構用來管理聯絡人和客戶關係的技術或流程，對象可以是對內也可以是對外的，例如：. Email 電子報訂閱者; Sales leads 銷售線索 ...

CRM 是一套配合公司營運模式的動態方法論。CRM 不單是客戶關係管理，更是「與客戶互動歷程的管理」：無論是行銷、銷售或服務，企業與客戶在銷售前、中、後的完整互動 ...